Il dialogo è un “gioco” che associa chi parla e chi ascolta in una danza che cerca di superare le distorsioni della confusione che troppo spesso offuscano la chiarezza dei messaggi. Se entrambi i partecipati alla danza della comunicazione rimangono sordi l’uno all’altro, la comunicazione interpersonale è senza speranze.

Questo è il primo di una serie di articoli sull’importanza dell’ascolto, argomento fondamentale per chiunque ha deciso di navigare la vita e le sue correnti, lasciando le isole dell’incomprensione e dell’isolamento per navigare i mari dell’accoglienza e della comprensione.
La premessa sopra espressa indica lo stretto rapporto che lega la capacità di ascolto ad una migliore comunicazione interpersonale, alla crescita professionale e alla soddisfazione sul lavoro.
Essere buoni ascoltatori, significa avere ottime rel-azioni interpersonali.

Ascoltando siamo in grado di ridurre notevolmente, ad esempio durante le riunioni, il tempo dedicato a risolvere i problemi ed a migliorare i rapporti interpersonali facendo si che le persone che collaborano con noi siano più propositive e coinvolte al raggiungimento dei propri obiettivi.
Di tutto il tempo che dedichiamo a comunicare, la parte di gran lunga più grande è dedicata all’ascolto.
In media utilizziamo solo il 25% del nostro potenziale di ascolto.
Ascoltare come metodo per ottenere informazioni è usato molto più che leggere o scrivere. L’ascolto è il canale più spesso utilizzato nell’apprendimento e paradossalmente, è la capacità meno capita di tutte. Spesso siamo portati a pensare che ascoltare e sentire siano la medesima cosa, questo è fuorviante perché alimenta la convinzione che l’ascolto sia una funzione istintiva propria dell’essere umano, proprio per questo finiamo per impegnarci poco ad allenare la capacità di ascolto finendo per trascurare una delle funzioni di comunicazione fondamentale, precludendoci la possibilità di accrescere autoconsapevolezza e comprensione di noi stessi e di noi tutti.
Ciò che accade riducendo l’ascolto al mero sentire è la creazione di inutili in-comprensioni, equivoci, istruzioni mal comprese, perdita di informazioni fondamentali ed importanti, imbarazzo e frustrazione, oltre al grave rischio di ferire i sentimenti di qualcuno. In pratica, finiamo per limitare la possibilità di migliorare le nostre relazioni inter-personali e professionali.
Ciò che vogliamo sottolineare in questo primo articolo dedicato all’allenamento della capacità di ascolto è che l’ascolto è un’abilità che si apprende, si allena e che richiede prima di tutto la scelta consapevole di chi ascolta di essere attivamente proteso verso il messaggio di comunicazione che vuole raccogliere.
Ascoltare significa:
-Raccogliere informazioni da chi parla e/o comunica qualcosa, sia che siamo noi stessi a farlo o qualche altro;
-cercare il più possibile di “sentire con” cioè ascoltare in modo empatico, mettendosi nei panni emotivi dell’altro/i, astenendoci dal giudicare.
-dimostrare attenzione verso chi comunica, incoraggiando la continuazione dell’atto di comunic-azione.
-intervenire con domande e/o osservazioni che ci consentano di comprendere meglio, cioè permettano di portare alla luce “svelare” il significato profondo del messaggio.

I quattro punti sopra elencati evidenziano la respons-abilità (abilità a rispondere) dell’ascoltare nel processo comunicativo.
Saper ascoltare è uno degli aspetti più interessanti della comunicazione ed anche uno degli aspetti che richiede più attenzione ed allenamento.