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Il dialogo è un “gioco” che associa chi parla e chi ascolta in una danza che cerca di superare le distorsioni della confusione che troppo spesso offuscano la chiarezza dei messaggi. Se entrambi i partecipati alla danza della comunicazione rimangono sordi l’uno all’altro, la comunicazione interpersonale è senza speranze.

Questo è il primo di una serie di articoli sull’importanza dell’ascolto, argomento fondamentale per chiunque ha deciso di navigare la vita e le sue correnti, lasciando le isole dell’incomprensione e dell’isolamento per navigare i mari dell’accoglienza e della comprensione.
La premessa sopra espressa indica lo stretto rapporto che lega la capacità di ascolto ad una migliore comunicazione interpersonale, alla crescita professionale e alla soddisfazione sul lavoro.
Essere buoni ascoltatori, significa avere ottime rel-azioni interpersonali.

Ascoltando siamo in grado di ridurre notevolmente, ad esempio durante le riunioni, il tempo dedicato a risolvere i problemi ed a migliorare i rapporti interpersonali facendo si che le persone che collaborano con noi siano più propositive e coinvolte al raggiungimento dei propri obiettivi.
Di tutto il tempo che dedichiamo a comunicare, la parte di gran lunga più grande è dedicata all’ascolto.
In media utilizziamo solo il 25% del nostro potenziale di ascolto.
Ascoltare come metodo per ottenere informazioni è usato molto più che leggere o scrivere. L’ascolto è il canale più spesso utilizzato nell’apprendimento e paradossalmente, è la capacità meno capita di tutte. Spesso siamo portati a pensare che ascoltare e sentire siano la medesima cosa, questo è fuorviante perché alimenta la convinzione che l’ascolto sia una funzione istintiva propria dell’essere umano, proprio per questo finiamo per impegnarci poco ad allenare la capacità di ascolto finendo per trascurare una delle funzioni di comunicazione fondamentale, precludendoci la possibilità di accrescere autoconsapevolezza e comprensione di noi stessi e di noi tutti.
Ciò che accade riducendo l’ascolto al mero sentire è la creazione di inutili in-comprensioni, equivoci, istruzioni mal comprese, perdita di informazioni fondamentali ed importanti, imbarazzo e frustrazione, oltre al grave rischio di ferire i sentimenti di qualcuno. In pratica, finiamo per limitare la possibilità di migliorare le nostre relazioni inter-personali e professionali.
Ciò che vogliamo sottolineare in questo primo articolo dedicato all’allenamento della capacità di ascolto è che l’ascolto è un’abilità che si apprende, si allena e che richiede prima di tutto la scelta consapevole di chi ascolta di essere attivamente proteso verso il messaggio di comunicazione che vuole raccogliere.
Ascoltare significa:
-Raccogliere informazioni da chi parla e/o comunica qualcosa, sia che siamo noi stessi a farlo o qualche altro;
-cercare il più possibile di “sentire con” cioè ascoltare in modo empatico, mettendosi nei panni emotivi dell’altro/i, astenendoci dal giudicare.
-dimostrare attenzione verso chi comunica, incoraggiando la continuazione dell’atto di comunic-azione.
-intervenire con domande e/o osservazioni che ci consentano di comprendere meglio, cioè permettano di portare alla luce “svelare” il significato profondo del messaggio.

I quattro punti sopra elencati evidenziano la respons-abilità (abilità a rispondere) dell’ascoltare nel processo comunicativo.
Saper ascoltare è uno degli aspetti più interessanti della comunicazione ed anche uno degli aspetti che richiede più attenzione ed allenamento.

La domanda da cui nasce questo articolo è forse comune a chiunque vuole ottenere risultati migliori in termini di integr-azione e soddisfazione all’interno delle proprie relazioni familiari o lavorative:
COME POSSO UTILIZZARE I CARISMI, VALORIZZARE LE DIVERISTA’ ED ACCENDERE L’ENTUSISMO DELLE PERSONE CON CUI VIVO, LAVORO, GIOCO…?

“Destra e sinistra non sono diventate indistinguibili, ma si sono indubbiamente avvicinate entrambe al centro ed ora giocano la battaglia per il potere con obiettivi simili: vince chi riesce ad estendere benessere e buoni servizi sociali al maggior numero di persone” Così Dahrendorf Ralf in un’intervista comparsa su La Repubblica del 4 maggio del 2005 esprime la rivoluzionaria svolta che la nostra cultura sta svolgendo sin dal crollo del muro di Berlino avvenuta nel 1989.
Queste parole racchiudono una importantissima verità: il passaggio da una logica culturale fondata sulla contrapposizione, in cui la vittoria dell’io contro l’altro è necessaria ed imprescindibile, ad un’altra logica cultura che afferma il suo massimo valore nell’inter-connessione.
Mentre la logica della prevaricazione è una cultura “dopata”, muscolare fatta di imposizione, lotta e scontro, del tutto cieca alle conseguenze che queste azioni determinano; la cultura dell’inter-connessione che qui definiremo del NOI TUTTO/I è al contrario fondata su una logica circolare che determina la nascita di una cultura aperta, cosciente della complessità ed inter-azione che continuamente anima le azioni degli esseri umani.
Possiamo affermare che il “successo” o “l’insuccesso” delle azioni che ciascuno intraprende dipende oggi come in futuro dalla capacità di passare dagli atteggiamenti e comportamenti mossi dall’aspirazione dell’io e quindi dalla cultura della contrapposizione, dell’imposizione e delle affermazioni della propria prepotenza unilaterale contro l’altro a quelli orientati ed ispirati alla cultura del NOI Tutto/i che incentiva l’interconnessione, l’accoglienza dei carismi e valori di noi tutti e la valorizzazione della reciproca interdipendenza.
e.MOTIONpnl riconosce che la carta vincente per riuscire a creare bellessere nelle famiglie, nelle aziende e nella società in generale, è sempre stata e continuerà ad essere: il coinvolgimento interattivo e l’attivazione del protagonismo personale, in cui la valorizzazione dei carismi personali, l’integrazione delle differenze e delle specifiche competenze di ognuno supera il conflitto della contrapposizione ed accede alla inter-responsabilizzazione degli elementi in gioco.
Compresa la cruciale importanza dei talenti personali per la crescita del gruppo, famiglia o azienda, chi si trova in un ruolo di allenatore, di genitore, di leader si apre un’altra questione fondamentale per il successo del ruolo che ricopre: Come possiamo valorizzare al meglio questi talenti e come riusciamo ad accendere l’entusiasmo delle risorse umane che siamo chiamati ad allenare e far crescere?
La valorizzazione dei carismi si ottiene grazie all’utilizzo della “risonanza”, cioè grazie alla capacità di innescare sentimenti positivi che consentono di fare gioco di squadra ed ottenere un risultato straordinario che consideri i desideri e bisogni di Noi tutti. E’ certamente noto come le emozioni che promuovono condivisione, com-partecip-azione ed interdipendenza diano risultati migliori di emozioni che innescano divisione, scontro e frustrazione delle risorse in gioco. Il leader riesce a scuotere, cioè riesce ad accendere l’entusiasmo animando quanto di meglio c’è in ognuno di noi.
Spesso per spiegare l’efficacia di leader che ottengono risultati evidenti e tangibili si ricorre a termini del tipo: lungimiranza, carica ideale, strategia…
In realtà il segreto del leader è semplice e più primitivo ed è: la capacità di conoscere ed utilizzare le emozioni.
A prescindere dall’intento, il successo del leader è come agisce e come riesce ad utilizzare le emozioni per condurre all’azione il gruppo ed innescare sentimenti di partecip-azione ed interdipendenza tra i partecipanti al gioco.

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Il manager consapevole dello scenario competitivo del mercato, considera esseziali: la leadership ed il coinvolgimento delle persone che fanno parte della squadra di lavoro in un ottica di miglioramento ed innovazione continua. Il manager sperimenta che le condizioni perché la squadra funzioni sono: coinvolgimento, condivisione, fiducia e responsabilità.

OBIETTIVI:

comunicare obiettivi e mission ed allenare il team al raggiungimento dei propri obiettivi;

costruire una relazione di fiducia con ogni membro del team;

motivare la squadra;

Il coaching in azienda per la crescita dei collaboratori;

Sperimentazione e pratica sulla bussola dell’arte dell’amare e dell’esistere

CATANIA 1settembre

presso il capannone “cafè noir” via domenico tempio 60

ore 9.00 segreteria

ore 9.30 inizio lavori

termine lavori ore 17.00

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]]> http://blog.emotionpnl.com/2008/08/27/1-settembre-seminario-larte-di-fidelizzare-i-propri-allievi/feed/ 2 http://blog.emotionpnl.com/2008/08/22/vendita-harvardiana/ http://blog.emotionpnl.com/2008/08/22/vendita-harvardiana/#comments Fri, 22 Aug 2008 11:09:25 +0000 eMOTIONpnl http://emotionpnl.wordpress.com/?p=166 Tratto dal film “AMERICANI”.

Nell’unica stanza della filiale di un’alquanto modesta agenzia immobiliare, quattro scrivanie per quattro venditori per improbabili lotti di terreno edificabile. Il capoufficio è il cane da guardia della proprietà, e si trova nella stessa barca dei dipendenti. Le vendite ristagnano ed i proprietari inviano un “coach” con il compito di aizzare i venditori nella caccia al cliente, e tra loro in un’emulazione senza quartiere…

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