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Dobbiamo avere un buon prodotto!

Bisogna avere un buon prodotto/servizio per utilizzare le strategie di marketing passaparola; in caso contrario; facciamo aumentare le voci negative.
Si possono spendere milioni di euro in pubblicità, avere degli slogan eccezionali, accattivanti ed emotivamente efficaci, una forza vendita tra le più aggressive: se il prodotto/servizio è scadente la strada è senza speranza di successo.

…scordiamoci delle ricerche di mercato e dei rapporti degli analisti. Nel mondo degli affari, il passaparola è probabilmente la forma di comunicazione più potente che ci sia. Il passaparola è tanto importante da determinare successo o in-successo della reputazione di un’azienda.
Che ci piaccia o no, le persone parlano continuamente della nostra azienda. Alcuni commenti possono essere vantaggiosi per la riuscita delle nostre azioni altre possono determinare un blocco o una sconfitta…
Le voci che corrono si possono gestire, canalizzare e nutrire?
Le voci ed i messaggi generati dal passaparola possono essere nutrite con informazioni che possono contribuire a determinare un passaparola positivo e quindi una notevole forza delle voci favorevoli che contribuiscono alla riuscita dei nostri prodotti/servizi.
Così all’interno delle nostre relazioni, all’interno dei gruppi che guidiamo, all’interno delle nostre famiglie è possibile istaurare un clima bellessere tanto potente da generare passaparola straordinariamente efficace.
Ascoltare le dinamiche del passaparola.
Il primo passo che possiamo fare è aprire bene le orecchie. Ascoltare.
Facciamo attenzione a quello che dice la gente. La gente che parla è di tutti i tipi… chi è? Cosa dice? I vostri capi? Le segretarie? I ricevimenti? I collaboratori? I clienti e le clienti? I soci?
Spesso le reazioni al passaparola per chi è il soggetto delle voci sono: sminuirlo, evitare di dargli peso perché ci si crede impotenti a modificarne i contenuti e gli effetti.
Noi siamo convinti che possiamo incidere sul passaparola tanto da determinare un utilizzo mirato ed efficace.
Prendiamo ad esempio la Apple: quando la Apple lancia un nuovo prodotto sul mercato, un mac, la società fa in modo di parlarne apertamente, lo spiega alla propria rete di distribuzione; parla con i club di utenti, con i concessionari e con tutte le riviste di categoria. Gestisce tutto quello che viene detto sui giornali, attraverso conferenze, pubblicità marketing e mailing. Lancia il nuovo prodotto con feste e con concerti. “Se è davvero un buon prodotto” tutti i fan della Apple sanno che per loro c’è un nuovo prodotto vincente e ne parlano. Le voci vengono trasmesse lungo la linea, diventano sempre più convincenti fino a generare la convinzione che è impossibile continuare a vivere senza il nostro prodotto.
Il primo comandamento per sviluppare un’efficace strategia di marketing passaparola è ascoltarci, ascoltare le voci interne.
Le voci ed il clima all’interno delle nostre aziende influenzano il morale, il morale, i risultati di vendita, la motivazione, il profitto, ed influenzano anche i dipendenti, i collaboratori, gli allievi e gli esterni.
Il marketing passaparola inizia dentro le organizzazioni, sia che ce ne rendiamo conto sia che ignoriamo la cosa, le voci interne ai gruppi determinano la coesione e l’efficacia delle azioni del gruppo stesso… i pensieri e quindi i discorsi delle nostre risorse umane sono la vera forza delle nostre aziende, sta a noi nutrirle, innaffiarle, potarle per generare la migliore comunicazione interna pronta per essere ascoltata e veicolata dal mercato.